Estudio de caso

Protel & Protein, de la mecánica al verdadero Scrum con Suha Selςuk

Descubre cómo Scrum@Scale Trainer Suha Selςuk transformó un par de empresas de diseño y servicios de software para restaurantes y hoteles en Turquía. Aunque tenían la mayor parte de la cuota de mercado, el cambio era imperativo, ya que empezaban a perder su liderazgo debido a su incapacidad para responder rápida y eficazmente a las necesidades de los clientes.

RESUMEN DEL ESTUDIO DE CASO

Trainer Nombre: Suha Selςuk
Organización: Protel y proteínas
Industria: Ocio y Hospitalidad
Temas: Participación del cliente, entrega y velocidad
Tamaño de la organización: Grande
La fecha: 2021
Sitio web: https://agileeducation.org/trainer/suha-sel-uk/

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Resumen

Protel y Protein son dos empresas del grupo que trabajan juntas, una diseñando software informático para hoteles y restaurantes, y la otra prestando servicios con el software, incluyendo la instalación y el soporte. La pareja de empresas había sido líder del sector en Turquía durante los últimos 10 años, con unos ingresos de $35 millones al año y 380 empleados entre las dos empresas. Sin embargo, durante los últimos tres años, la empresa estaba perdiendo cuota de mercado debido a las expectativas insatisfechas de los clientes, causadas por los cambios en los requisitos, los retrasos en el servicio, las nuevas empresas con menor coste y el impacto de la pandemia. La empresa también sufría una falta de autonomía debido a los altos índices de dependencia y a la lentitud en la toma de decisiones. Se determinó que todo el par de empresas debía transformarse para ser más ágil.

Cambio de arriba abajo: ¡mayor velocidad, menos errores y penetración en nuevos mercados!

Scrum@Scale Trainer Suha Selςuk se incorporó para guiar la transformación con el fin de desarrollar una nueva empresa más ágil, con mayor autonomía a nivel de equipo y una mejor comprensión y respuesta a las necesidades de los clientes.

Antes de la transformación, la empresa de diseño experimentaba silos, una gestión jerárquica clásica, retrasos en las entregas y expectativas de los clientes no satisfechas. En la empresa de servicios, había cinco enormes equipos Scrum, una implantación mecánica de Scrum, falta de autonomía y problemas de comunicación entre los equipos.

El cambio empezó de arriba abajo. El Equipo de Acción Ejecutiva (EAT) se convirtió en el Scrum Master de toda la empresa y estableció pequeños equipos interfuncionales y realizó sesiones de formación y puesta en marcha. Estos equipos scrum basados en el producto fueron capaces de tomar decisiones, organizarse, producir soluciones, reaccionar rápidamente y demostrar el valor del progreso y de los productos a las partes interesadas.

El EAT y el Scrum Master de toda la organización gestionaron los impedimentos organizativos, así como el plan de transformación y el backlog. Los equipos Product Owners,Scrum Masters y Scrum crearon un mecanismo de retroalimentación integrado y una hoja de ruta del producto, mientras los equipos Scrum Master trabajaban en la resolución de los impedimentos comunes. 

La transformación dio lugar a equipos de desarrollo más pequeños, interfuncionales y autogestionados, de cuatro a cinco miembros, a una mejora del liderazgo, a una reducción de los retrasos y a una mejor comprensión de las expectativas del cliente. Esta visión dio como resultado un aumento drástico de la velocidad, menos errores, la penetración en nuevos mercados y el aumento de la cuota de mercado.

Resultados de la aplicación del Scrum@Scale

La reestructuración dio lugar a una sólida visión de la empresa y a una hoja de ruta de productos.

Resultados de las proteínas: 

  • La velocidad media de los equipos aumentó en 35%
  • La tasa de cobertura de las pruebas aumentó en 30%
  • El número de fallos disminuyó en 27%

Resultados de Protel:

  • El análisis de los puntos de referencia condujo a una mayor comprensión de las expectativas de los clientes
  • La penetración en el mercado de los nuevos hoteles vacacionales se tradujo en 3 nuevos acuerdos
  • Aumento de la felicidad, la autonomía y el valor del equipo
  • La cuota de mercado aumentó un 3%

¿Quién es? Suha Selςuk

Suha es el primer Scrum Trainer por Scrum Inc.™ en Turquía y es el fundador del Turquía ágil y abierta Comunidad y Consultoría T4A. Es autor del libro Historias de fracaso - Retrospectiva de los viajes de transformación ágil y consejos para transformaciones efectivas'. Es un ponente habitual en eventos y ha intervenido en más de 45 eventos hasta la fecha.

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