Director de Realización Estratégica en Tecnologías Dell dirige una gran división con una cuota de mercado de 80% en Protección de Datos Empresariales (DP). Él y su equipo se dieron cuenta de que una nueva tecnología ponía en peligro su dominio del mercado. La implantación de Scrum@Scale permitió a esta empresa, que ya tenía éxito, mantener su ventaja a medida que cambiaba su sector. Aunque la empresa ya tenía éxito en el mercado de la Protección de Datos Empresariales, el crecimiento era plano; no eran líderes en el mercado comercial, que requiere un tiempo de respuesta más rápido. Además, la emergente tecnología en la nube estaba difuminando las fronteras entre los mercados empresarial y comercial, lo que exigía cambios sistémicos para mantenerse al día y competir. La empresa luchaba contra la incapacidad de ofrecer soluciones innovadoras a los clientes con rapidez; la calidad impredecible a menudo requería parches de seguimiento para alcanzar la estabilidad, y los ingresos eran planos. Internamente, la división experimentaba bajas puntuaciones del Net Promoter del Empleador (eNPS) y del Net Promoter del Candidato (cNPS). La reestructuración no era un riesgo, sino una necesidad.

La solución Scrum@Scale: Mejora el rendimiento, la velocidad y la calidad

Para mejorar su rendimiento, velocidad y calidad, Gary organizó la formación de 5 "Carteras" (Sistemas de Archivos, Infraestructura, Manejabilidad, Garantía de Calidad y Rendimiento) con MetaScrums y Scrum de Scrums para cada cartera. Esto desembocó en un Scrum de Scrums de Scrums de Scrums, y finalmente en un MetaScrum Ejecutivo y un Equipo de Acción Ejecutivo. 

Gary dirigió los equipos para crear guías de prácticas y proporcionó entrenamiento, formación y comunidades de apoyo en toda la organización y en sus ocho ubicaciones geográficas. Pusieron en práctica las "cinco P de la Transformación: Producto, Personas, Proceso, Socios y Potencial".

Según Gary, "la calidad ha sido la mayor ganancia". Con la transición de los lanzamientos anuales a los trimestrales, se han vuelto mucho más receptivos a los clientes. Ahora son 100% puntuales con las versiones, los errores conocidos en las versiones se redujeron en 94%, y los defectos encontrados por los clientes se redujeron en 60%. El tiempo de resolución de los defectos encontrados por los clientes se ha reducido en 77%, y la disponibilidad del sistema sobre el terreno se ha triplicado.

Desafiaron al Scrum Team Members de formas atractivas, como la "Locura Scrum", una competición para ver quién podía producir las mejores historias de usuario. "Todo ha cambiado", reflexiona Gary. Se eliminaron los equipos de gestión de proyectos y los equipos de ingeniería sostenidos, pero nadie perdió su trabajo, sino que la gente pasó a ocupar nuevos puestos más eficaces. 

¡Encantado pero no satisfecho! El resultado del Scrum@Scale 

La protección y gestión de datos de Dell Technologies ganó cuota de mercado en el mercado empresarial y en el comercial, mientras que:

•         Liberación una vez al trimestre
•          Conseguir 100% tasa de entrega a tiempo durante seis trimestres consecutivos
•         La calidad está en su punto más alto
•         Los defectos encontrados por los clientes se redujeron en 50%
•         Los defectos encontrados internamente suben por 30%
•         Los aplazamientos se redujeron en 95%
•         El eNPS y el cNPS alcanzaron su máximo histórico
•         Los ingresos fueron los más altos de la historia

Incluso con todo este éxito, ¡todavía no han terminado! Están reevaluando constantemente sus procesos y buscando oportunidades de mejora. Actualmente, están en medio de la reevaluación de las estructuras para una mejor alineación entre los equipos y generar un flujo más rápido. Está en marcha la racionalización del proceso de actualización para que los clientes puedan acceder al código de mayor calidad. También están trabajando en la automatización continua y en la mejora de los análisis para mantenerse a la vanguardia.

Quién es Gary Dismukes

Gary es el Director de Realización Estratégica de Dell Technologies, una empresa Agile Coach, una Registered Scrum Trainer™y un Registered Scrum@Scale Trainer™ con el Agile Education Program powered by Scrum Inc., a Registered Scrum@Scale Practitioner™y SAFe Scaled Agilest.

Comenzó su carrera trabajando para la NASA, apoyando las misiones del transbordador espacial, y desde entonces ha adquirido más de 30 años de experiencia en empresas tecnológicas, que van desde startups hasta empresas de la lista Fortune 500.

Recientemente, ha estado trabajando con Dell Technologies - Grupo de Almacenamiento Secundario, dirigiendo el proceso para maximizar el flujo organizativo. "Estamos utilizando la disciplina, el rigor, el proceso frecuente de inspección/adaptación incorporado en Scrum como catalizador para maximizar nuestro flujo organizativo y obtener los beneficios de una reducción del tiempo de comercialización, una mayor calidad del producto, una mayor satisfacción de los clientes y los empleados y, en última instancia, un aumento de los ingresos", dice Gary. Se ha convertido en un experto en las metodologías Agile y Scrum y en cómo aplicar estos principios a las grandes organizaciones.